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4月快递申诉榜出炉,UPS、TNT等12家申诉率高于全国平均水平

   日期:2019-05-28     来源:国际邮政局    作者:中国物通    评论:0    
核心提示:5月24日,国家邮政局发布关于2019年4月邮政业消费者申诉情况通告,4月份国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行

5月24日,国家邮政局发布关于2019年4月邮政业消费者申诉情况通告,4月份国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉54684件。申诉中涉及邮政服务问题的2883件,占总申诉量的5.3%;涉及快递服务问题的51801件,占总申诉量的94.7%。

处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为2781件,比上年同期下降68.9%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的404件,占有效申诉量的14.5%;涉及快递服务问题的2377件,占有效申诉量的85.5%;为消费者挽回经济损失642.7万元。

4月份,消费者对快递服务问题申诉51801件,环比下降11.2%,同比下降15.5%。消费者对快递服务问题有效申诉2377件,环比下降39.2%,同比下降70.4%。

对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的35.3%、27.4%和16.5%。快递服务问题有效申诉量环比增长的是代收货款和违规收费问题,同比均呈下降趋势。

4月份,消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.3%,高于全国平均数的快递企业有15家,低于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率平均为10.53,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.48,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有13家。


 
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