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诚聘客服专员

放大字体  缩小字体 日期:2013-04-12    
行业 其它服务 职位 其它
招聘部门 客服部 招聘人数 若干
工作地区 工作性质 全职
性别要求 不限 婚姻要求 不限
学历要求 大专 工作经验 1年以上
年龄要求 18-30岁 待遇水平 面议
更新日期 2018-08-24 有效期至 长期有效
意向部门
收藏>职位描述

岗位职责: 

1、了解网站客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用网站产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、维护客户关系,并开发新客户

任职资格:
1、至少1年以上销售或客服工作经验,有货代、电子商务经验优先;
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
考核内容:

业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成,使其质量达到要求的标准;
2.任务完成的过程或结果是否正确,是否都达到标准的要求。

能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握;
2.是否熟练掌握本岗位技能;
3.在执行的任务时,是否能从容应对出现的变化。

态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作,能自始至终的表现出负责的态度;2.在职权范围内,能进行自我管理,能自主、自立、自信地处理业务。

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